Комуникацията между животните е доста проста. Птиците пеят, за да привлекат другар. Кучетата лаят, за да изплашат натрапника. Котките търсят да покажат удоволствие. Съобщенията са доста основни и има малко място за некоректни комуникации. Посланията се разбират и те се приемат или не. Човешката реч е еволюирала да включва 2700 езика по целия свят, а в Оксфордския английски речник са изброени 500 000 английски думи. Все пак, хората имат проблеми с комуникацията.
Въпросът за ефективната и ефикасна комуникация се превърна в обща тема в продажбите и бизнес комуникацията, където времето и въздействието са пари. Беше направен анализ как най-добре да се интегрират двете концепции, които често са в противоречие.
Ефективно срещу ефективно
За да бъдат думите ефективни, те трябва да комуникират по начин, който влияе върху онези, които ги получават. Понякога това се постига ефективно само с няколко думи: "Помощ!" Или "Спри!" Но в по-голямата си част по-малко не е повече, а ефективността е в ущърб на ефективната комуникация.
Ефективна комуникация
Ефективната комуникация може или не може да бъде ефективна, но нейната отличителна черта е нейната краткост. Трябва да е ограничен във времето, свеж и остър. Той получава съобщението в най-кратки срокове. Понякога съобщението е добре прието; други пъти краткотрайността може да е недостатъчна за разбиране или за принудително действие. Понякога по-малко каза, толкова по-добре, но често кратко съобщение оставя въпроси без отговор и без обяснение, като по този начин отговорът може да варира от позитивен до отрицателен до никакъв.
Ефективната комуникация най-вероятно ще бъде ефективна, ако има предварително установена взаимна разбираемост между създателя на съобщението и получателя.
Ефективна комуникация
Ефективната комуникация може да не е кратка. За да бъде комуникацията ефективна, тя трябва да разгледа приемника. Ефективната комуникация е двупосочна. Ефективната междуличностна комуникация включва много проверка и валидиране. Това има две цели: Първата, че казаното е взаимно разбрано и две, което говорителят разбира, че е по-вероятно да действа.
В контекста на продажбите ефективната комуникация е от съществено значение за привличането на клиент. Потенциалният клиент трябва да почувства, че продуктът и услугата ще отговори на нуждите му, за да го купи. Клиентът трябва да разбира условията на продажбата да бъде доволен клиент. Ако има проблем след продажбата, ефективната комуникация улеснява решаването на проблема с удовлетвореността на клиента, като създава лоялност към клиентите
CRM
Ефективната и ефективна комуникация се превърна в бизнес проблем. Тя попада в обхвата на управлението на отношенията с клиентите (CRM), което се превърна в индустрия сама по себе си. Тя се фокусира върху намирането на нови клиенти, поддържане на настоящите клиенти щастливи и връщането на бившите клиенти. Техните стратегии са в сферата на продажбите, обслужването на клиентите и подкрепата и маркетинга. Доколкото е възможно, тези ефективни стратегии са компютъризирани или автоматизирани, за да ги направят по-ефективни.
Как да постигнем ефективна междуличностна комуникация
Първо установяване на контакт. Започнете с помощта на езика на тялото и тона на гласа, за да изразите съчувствие, разбиране, власт ... каквото и да е основното послание. Поддържайте контакт с очите и отговорете внимателно на съобщенията на приемника. Нормалните хора изпитват уважение към хората, които ги уважават. Уверете се, че съобщението ви е разгледано и добре обосновано. Ако не знаете нещо, признайте го. Това помага да се установи доверието. Отговаряйте на желанията и тревогите на получателя. Използвайте паузи, за да дадете възможност на получателя да даде обратна връзка или да зададе въпрос. Отразявайте това, което сте чували от получателя, за да сте сигурни, че има взаимно разбиране. Потвърдете нуждите, желанията, тревогите на получателя. Ако обектът е нестабилен, той може да помогне да се използват изявленията "Аз", така че получателят да не се чувства обвинен.
