Според експертите от университета в Мейн ефективната комуникация може да спомогне за изграждането на доверие, споделянето на идеи и насърчаването на по-голямо разбиране на проблемите и понятията. Говоренето, писането и използването на езика на тялото са ключови елементи от комуникацията, но слушането и получаването на информация също е от решаващо значение за ефективната комуникация. За да се създаде ефективен диалог, всички страни трябва да могат да изразяват ясно и да слушат за разбиране.
Изразяване в комуникацията
Според Консорциума за конфликти на университета в Колорадо или (КРС), цялата комуникация има подател и получател. Изпращачът има информация, която възнамерява да изрази на получателя, който трябва да интерпретира информацията. Разнообразие от елементи - включително тон, език на тялото и яснота на избора на думи - могат да засегнат посланието. Изразяването на послание, било говоримо, или писмено, е ключов аспект от успешната комуникация.
Език на тялото
Според експерти от Университета на Мейн езикът на тялото оказва значително влияние върху комуникацията. Изражението на лицето или жеста могат да променят смисъла на думите, а езикът на тялото може да повлияе отрицателно и положително на резултата от разговора. Затвореният език на тялото - като сгънати ръце, избягване на контакт с очите или гневни изражения на лицето - може да покаже гняв или оттегляне. Отваряне на езика на тялото - като контакт с очи, изправяне напред или наклон към някого и фокусиране върху разговора - може да показва инвестиции в комуникацията.
Активно слушане
Както КРС, така и Университетът на Мейн подчертават, че слушането играе ключова роля за ефективната комуникация. Без активни и добре развити умения за слушане, отделните получатели на информация могат да разбират погрешно съобщенията. Някои ключови аспекти на активното слушане са отворена позиция на слушане, с директен контакт с очите и съсредоточаване върху разговора; устно признаване на ключови моменти, като повторение на точка или задаване на разяснителен въпрос; и да може да обобщи точките на другия, преди да отговори. Това помага на двете страни да проверят разбирането и да изяснят всякакви недоразумения, които изграждат диалог.
Създаване на диалог
Университетът в Мейн определя диалога като значима двупосочна комуникация, която позволява на хората да комуникират по важни теми. В диалога участниците излагат открито мисли и идеи. Всички партии в диалог могат да слушат гледната точка на другата страна, независимо колко различна може да бъде, без да се налага да спорим. Диалогът често води хора с различно мнение към по-добро разбиране на множество гледни точки по въпросите.
Оценяване на комуникационните умения
Според Университета в Мейн, трябва рутинно да оценявате съобщенията си, за да се уверите, че всички страни се чуят и да изяснят всякакви несъответствия. Продължавайте практикуването на активни умения за слушане и обмислете езика на тялото си. Когато станете по-наясно как другите ви слушат, вероятно ще подобрите собствените си умения за слушане и езика на тялото. На свой ред, некорекционалните и погрешни тълкувания обикновено се проявяват по-рядко, повишавайки нивото на разбиране и качеството на диалога.
