Конфликтът е нормална част от живота, която се получава, когато индивидите в групата усещат, че техните нужди, притеснения или интереси са застрашени, според Университета на Уисконсин. Как започва и се развива конфликтът зависи от характеристиките на работното място, които биха могли да насърчат конфликтите, от наличието на официални възможности на служителите да потърсят помощ и от това, дали вашето работно място има обучение за разрешаване на конфликти. Можете да определите стратегията, която работи най-добре във вашата ситуация, като разберете естеството на конфликта и значението на комуникацията за процеса на разрешаване.
функция
Пренебрегването на конфликтите на работното място позволява проблемът да нараства и да стане по-трудно за разрешаване. Конфликтът на работното място е изтощение на енергията на всички участници и ескалацията на конфликта може да доведе до сериозни последствия, според Блог за бизнес растеж. Неразрешеният конфликт предизвиква негодувание, вкарва други служители в конфликта, определя тона за офис политика, намалява производителността и намалява морала на работното място. Като реагирате на конфликти на работното място, поддържате атмосфера на работното място, благоприятна за работа, здравословни взаимоотношения и удовлетвореност от работата.
Стилове на конфликти
Хората приемат различни стилове на реагиране на конфликта. Докато се опитвате да разрешите конфликта на работното място, може да срещнете някой или всички от тези стилове на конфликти. Ефективността на вашата стратегия за решаване зависи от разбирането на конфликтните стилове на участващите страни. Конкуренцията включва агресия в комуникацията, принуда и контрол. Хората, които се настаняват, се поддават на нуждите на другите, отговарят дипломатически и се стремят да запазят взаимоотношенията си. Избягващите разглеждат конфликта като отрицателен и се стремят да игнорират какво се случва. Индивидуалните лица, които постигат компромис, се стремят да дадат подход, който е успешен, защото никой не е доволен от резултатите. Сътрудниците искат да работят за постигането на общи цели или спечелват печеливши решения, които изискват сътрудничество, консенсус и интегриране на нуждите на всички заинтересовани страни.
Умения за разрешаване на конфликти
Мрежата за разрешаване на конфликти препоръчва да се развият умения за разрешаване на конфликти, които да ви подготвят да преминете отвъд личностите и да изберете сътрудничество за ответни реакции. Уменията за разрешаване на конфликти се основават на ефективната комуникация и са полезни при премахването на ескалирането и разрешаването на конфликти на работното място. Мрежата за разрешаване на конфликти препоръчва да избирате измежду 12-те умения, които работят най-добре във вашата ситуация, като творчески реакции, емпатия, подходяща асертивност, управление на емоции, преговори и посредничество. Управлението на отговора ви на конфликти на работното място чрез разработването на умения за разрешаване на конфликти ви помага да идентифицирате и успешно да използвате подходящата стратегия за разрешаване на проблемите.
Основан на интереси релационен подход
Интерактивният релационен подход към разрешаването на конфликти зачита личните различия и разчита на сътрудничество и ефективна комуникация между всички страни. Насоките за този подход препоръчват да се защитят взаимоотношенията, като се поддържа спокойно и любезно поведение и се помни, че хората не са проблеми. Насоките препоръчват да се зачитат нуждите на всички участници като валидни и еднакво важни. Подходът изисква активно слушане, което изисква да се обръща особено внимание на това, което хората казват и да препотвърждава това, което сте чули, и да продължите като група, за да обмислите редица резолюции, преди да се споразумеете за това. Дружеството за чест на Фи Фитте Капа препоръчва използването на този подход, за да се помогне на партиите да функционират като група и да избягват да се придържат към отделни позиции.
Проектиране на смесена стратегия
Една стратегия за разрешаване на конфликтите на работното място включва разбирането на стиловете за реагиране при конфликтите на всички участници и разработването на стратегия, основана на тези знания. Mind Tools препоръчва да се използват различните стилове на реагиране при конфликти на служителите, за да се определи стратегия или смесица от стратегии за специфичното положение на конфликта на работното място. Разбирането на различните стилове на отговор на конфликти също ви помага да определите какво не е работило в миналото и ви помага да изберете по-ефективна стратегия.
