- Кажи какво искаш да кажеш ... означава какво казваш. Тази фраза означава различни неща, както Лудият Шепър посочва на Алис в историята "Алиса в страната на чудесата". Основните комуникационни умения, използващи думи сами по себе си, може да не са достатъчни, за да получите пълното си значение. Успешният процес на двупосочна комуникация зависи от внимателното предаване на вашето съобщение, така че слушателят да разбира точно какво имате предвид. Вашето несловесно поведение може да има по-голямо значение от думите ви.
говорещ
Изяснете значението си с езика на тялото, изражението на лицето и гласа, за да подкрепите думите си. Ръцете и усмивката предават приятелско послание. Намръщване или използване на висок глас и може да смути слушателя ви. Легнете наблизо за интимен разговор, но останете назад във формални ситуации. Използвайте контакт с очите и топъл подход, за да насърчите връзката, когато започнете да говорите.
Разберете как мисли вашият слушател. Според Джоузеф О'Конър в "Представяне на НЛП", слушателят ви дава улики с очите си. Ако забележите, че често търси, тя може да мисли в снимки. Тя предпочита звука, ако обикновено гледа на страната и чувствата си, ако погледне надолу. Сравнете езика си с нейните предпочитания, може би, като казвате "Виждам какво имате предвид", ако тя е визуален човек. "Чух какво казвате" може да работи за слухов подход. "Чувствам се неудобно", означава повече за тактилен човек.
Поддържайте открит ум и избягвайте да правите или изразявате предположения за слушателя си. Не можеш да разбереш дали ще се ядосва, отегчен или се интересува, преди да отговори.
слушане
Активното слушане улеснява комуникацията. Обърнете вниманието си на говорещия, наблюдавайте лицето му и направете контакт с очите. Позволете му да завърши, преди да отговорите, и проверете дали сте разбрали чрез парафразиране или разпит, предлагат експерти от университета в Единбург. Забележете своето невербално поведение, за да видите дали той съвпада с думите му.
Отделете време, за да оформите отговора си, особено ако разговорът е емоционален. Експерти от Североизточния университет ви съветват да се отнесете към това, което каза и да отговорите на посланието, а не на емоциите, които забележите.
Кажете му как се чувствате, чрез думи, а не като действате от вашите чувства. Имайте предвид, че вашите емоции са ваши собствени и поемате отговорност за тях. Вместо да казваш: "Ти ме разгневиш", кажи: "Чувствам се ядосан, когато ти. "
Комуникационни канали
Проверете околната среда и премахнете отвличането на вниманието. Може да се наложи да изключите телефона си, ако е вероятно комуникацията да е продължителна или емоционално трудна.
Изберете най-добрия канал за вашето съобщение. Комуникацията "лице в лице" предлага най-добрата възможност за пълно разбиране, но писмената дума осигурява по-постоянен запис. Телефонният разговор ограничава ефективността на езика на тялото, но забелязвате тон на гласа и скоростта на показване, което ви позволява да вдигате гняв или раздразнение. Писането ви ограничава само до думи, така че трябва да използвате ясен и прост език.
Не забравяйте, че можете да използвате други канали, като например картини или символи, за да изясните комуникацията, особено ако слушателят или говорителят има специфична комуникационна трудност.
Използвайте внимателно електронната поща и текста. Те ограничават размера на съобщението и премахват невербалните улики. Вашият читател очаква бърза и лесна за четене информация. Избягвайте да изразявате емоции или да обяснявате сложни проблеми.
