Преглед
Определено количество конфликт е здравословно и нормално в различни отношения. Много неща водят до конфликт, включително различни ценности, идеи, възприятия, желания и преживявания. Отговорите на конфликта определят дали несъгласието води до растеж и развитие или причинява болка и неуспехи. Поведенческите учени Ралф Килман и Кенет Томас разработиха модела на конфликта Томас-Килман, който идентифицира пет различни отговора на конфликта.
конкуренция
Ако използвате агресия, сплашване и конфронтация, за да спечелите аргумент или да спечелите горната ръка по време на несъгласие, отговаряте конкурентно на конфликти. Вместо да се фокусирате върху разбирането на точките, мислите и тревогите на другия човек, Вие се съсредоточавате върху спечелването на конфликта, без да компрометирате позицията си. Тази реакция на конфликта не се отнася до същността на несъгласието; това подчертава резултата.
Настаняване
Когато настанявате другото лице по време на конфликт, вие давате приоритет на чувствата и нуждите му, понякога за сметка на вашите. Ако приемете по подходящ начин поражението по време на конфликт, този стил предотвратява поражения на взаимоотношенията и боли чувства. Казвайки на другото лице, тя е права и приема отговорността за конфликта, защото не искате да разстроите връзката, като споделяте мислите си и се страхувате да работите за колективно решение и взаимно разбирателство означава, че конфликтът може да приключи без истинска резолюция. Вместо да се занимавате със съдържанието, вие се фокусирате върху удоволствието на другия човек, да го направите щастливи или да намалите негативните му чувства за конфликта.
Избягването
Подходящото избягване се случва, когато имате нужда от повече време, за да се замислите за конфликта и как бихте искали да се справите с него, или когато имате нужда от повече време, за да обработите мислите и емоциите си. Нездравословното избягване води до откъсване от ситуацията с надеждата, че тя ще се реши без намеса или дискусия.
компромис
Компромисът включва и двете страни, участващи в обмяна на поверителност, търсейки изгодно решение за решаване на конфликти. Определянето на връзката и запазването й е важен аспект на този конфликт. Вместо да се фокусирате върху един победител, вие се договаряте с другия човек, за да намерите щастлив носител, където всеки от вас ще коригира някои от вашите нужди в полза на цялостната връзка.
Сътрудничество
Реагирането на конфликтите в сътрудничество означава, че се фокусирате върху разбирането на корена на проблема, чувствата и причините зад конфликта, вашите собствени виждания, както и причините на другия. Творчеството и решаването на проблеми са два ключови елемента в този подход към конфликта. Колективният отговор се фокусира не върху спечелването, а върху взаимното уважение и съвместната работа за преодоляване на конфликтите.
