Има разлика между хора, които са хронични оплакващи се и тези, които действително се нуждаят от помощ. Човек, който наистина се нуждае от съвет и всъщност задава въпроси, ще се запита за нещо веднъж и след това обикновено ви благодари за вашите приноси. Един хроничен жалбоподател, от друга страна, обикновено няма да иска реални решения на въпросите, за които говори с вас. Ако го направи, след като дадете решение, той ще се откаже от оплакванията. Просто игнорирането или изправянето пред хората, които се оплакват през цялото време, няма да работят, защото този човек може да стане по-раздразнен или раздразнен.
Етап 1
Демонстрирайте на хроничните жалбоподатели, че разбирате техните оплаквания. Разберете, че според Александър Кьорфул, консултант на IBM и Chrysler и Hilton, ключът към работата с някой, който се оплаква много, му дава това, което наистина иска, което е съпричастност. Можете например да кажете нещо като: "Изумен съм от колко трябва да се справите" или "Наистина звучи като че имате труден ден", за да се опитате да спрете цикъла на подаване на жалби.
Стъпка 2
Разберете защо някой се оплаква. Обикновено хората излъчват оплакванията си по конкретна причина, която е важна за тях. Не се опитвайте да сте саркастични или да отхвърлите оплакванията си като дребни.
Стъпка 3
Използвайте нов подход. Това, което избирате, зависи от ситуацията, в която се намирате. Например, за жалбоподател, който изглежда търси аргумент, трябва само да се съгласите с него, за да избегнете боеве. Можете също така да опитате да споделите история на друг човек, който е изправен пред подобен проблем, за да избегнете да кажете на човека какво трябва да направи (което може да се окаже като господстващо). Ако например жалбоподателят има три деца, които никога не мият съдовете си, разказвайки му история за баща, който има осем деца и може да ги накара да мият съдовете си, може да накара оплаквача да помисли.
Стъпка 4
Кажи виц. Опитайте се да фокусирате шегата върху себе си или върху общата ситуация, а не върху жалбоподателя. Разберете, че макар той да не се забавлява отначало, ако забелязва, че други хора се смеят, той може да започне да вижда, че може да има нещо нередно в неговите възприятия. Не се опитвайте да смущавате жалбоподателя.
