Конфликтът може да се възпламени от най-малката дума или действие и да предизвика и разрушителни реакции и поведения. Нерешените или лошо навигираните конфликти могат да увредят и дори да унищожат взаимоотношенията. Въпреки това, onflict не трябва да бъде разрушително. В действителност, конфликтите могат да допринесат за по-силни, по-дълбоки взаимоотношения и да помогнат за решаване на продължаващите проблеми и опасения. Ефективните комуникационни умения играят ключова роля за успешното разрешаване на конфликтите както в дома, така и на работното място.
Навигиране на аргумент
Една от основните умения за комуникация за успешно разрешаване на конфликти е да се научим как да управляваме ефективно един аргумент. Това включва запазване на фокуса върху един въпрос и избягване на лични атаки. Стюарт Левин в "Първи стъпки към разрешаването на проблема: превръщането на конфликта в сътрудничество" подчертава, че постигането на решение включва "адресиране на вашите истински притеснения" и "достигане до същността на конфликта". Активни умения за слушане, като по- , също играят роля в ефективното разрешаване на конфликти. Практиката на силна вербална и невербална комуникация допълнително допринася за успешното разрешаване на конфликта, независимо дали става въпрос за индивиди или в рамките на група.
Ефективни комуникационни умения
Ефективното комуникативно умение за успешно разрешаване на конфликти е да се адресира само един въпрос наведнъж и да се избегне въвеждането на други теми, дори ако те са свързани. Определете ясно какво ви притеснява, дори ако отнеме известно време, за да изолирате основния проблем. Също така, избягвайте да атакувате другия човек или да обвинявате, което само ще доведе до недоверие и отбранителна позиция. За да слушате ефективно, внимавайте да разбирате какво се опитва да каже другият, като повторите мислите и чувствата на този човек според нуждите ви. Силната вербална и невербална комуникация включва подходящ контакт с очите, без използване на заплашителни физически действия и устно изразяване на това, как се чувства ситуацията, вместо да атакувате или обвинявате другия човек.
предизвикателства
Едно от основните предизвикателства на ефективната комуникация е предотвратяването на ескалацията на конфликтите. В "Стратегическото общуване в бизнеса и професиите" Дан О'Хаър, Густав У. Фридрих и Линда Дийк обясняват, че ескалацията на конфликти "е особено обезпокоителна, защото след като започне, тя може да се увековечи." Ескалацията на конфликти може да доведе до счупване комуникация, фалшиви предположения и отрицателни ангажименти, които могат да усложнят още повече първоначалния конфликт. В тези ситуации, О'Хаър, Фридрих и Диксън казват, че помощта от "трета страна или медиатор" може да се окаже необходима, за да помогне на замесените "да се върнат към нормални и обективни позиции".
Ползи
Има много предимства, които идват от обучението за разрешаване на конфликти чрез ефективна комуникация. Една забележителна полза от използването на ефективна комуникация за разрешаване на конфликти е намаляването на безпокойството, било то в семейството или на работното място. Както отбелязва Левин, "конфликтът има емоционална цена, която остава след края на битката", а неразрешеният конфликт в крайна сметка възпрепятства "задоволителните, функционални връзки". Успешното разрешаване на конфликта също води до по-голямо доверие и интимност в отношенията. Изучаването на ефективни комуникационни умения може да ви помогне да избегнете продължаващия стрес и дискомфорт, които често са резултат от неразрешен конфликт.
Препоръки
Изучаването на ефективни комуникационни умения е само част от успешното разрешаване на конфликти. За да навигирате в конфликт, да дадете приоритет и да укрепите отношенията си с член на семейството, приятел или колега. Докато се фокусирате първо върху връзката, ще можете по-добре да преминете през конфликта по конструктивен начин. Също така, помислете как най-добре да се справите със съществуващия конфликт, като се стремите да разберете ситуацията от гледна точка на другото лице. Успешното разрешаване на конфликта включва съпричастност, гъвкавост и зрялост, както и ефективната комуникация.
