Комуникацията включва поне двама души. Ораторът кодира съобщение в думи и невербални действия, след което го предава на получателя. След това приемникът декодира и действа на съобщението. Опитни здравни специалисти и други, работещи с клиенти, използват терапевтични техники за комуникация, за да подобрят грижите за своите пациенти. Можете да възпрепятствате грижите, ако разчитате на нетерапевтична комуникация.
дефиниция
Терапевтичната комуникация има за цел да помогне на клиента ви да разбере по-добре състоянието и лечението й, като я насърчава да изразява чувствата си и да обсъжда идеите си, като показва уважение и приемане на нейната гледна точка. Нетерапевтичната комуникация пречи на връзката ви с нея, като поставяме бариери пред отворения, доверителен и уважаван диалог.
Предназначение
Според Детската болница.org терапевтичната комуникация първоначално изгражда връзка с пациента. След това можете да започнете дискусия с него относно здравословните проблеми и да съберете подходяща информация. Разберете как животът му се явява и предлагайте информацията, от която се нуждае, преди да приключите разговора.
Терапевтичен език
Използвайте активното слушане, за да задавате въпроси и да отразявате това, което сте чували, за да проверите дали разбирате какво ви казва пациентът. Задавайте въпроси с отворен край като например "Разкажете ми за вашите трудности", за да я насърчите да поеме водещата роля в дискусията и да я подканите, като ви предложи тя да ви разкаже повече. Предавайте всичко, което тя трябва да знае, като отделя достатъчно време и я насърчава да задава въпроси. Съсредоточете се върху важни въпроси, като ги изяснявате ясно и обобщете основните точки от дискусията си в края, за да проверите дали и двамата сте съгласни.
Нетерапевтичен език
Стойте далеч от нетерапевтичните навици, като например да зададете неподходящи лични въпроси, да изразявате лични мнения или да показвате неодобрение. Нетерапевтичната комуникация, като давате фалшива увереност или съчувствие или питате "защо" въпросите, може да направи пациента ви отблъскващ. Ако се опитате да направите предположения за чувствата си, може да преминете към грешното заключение, посочва Nursing Crib.com. Избягвайте да правите коментари, които показват вашите чувства, защото те са неподходящи за него и могат да развалят съобщението, което сте създали.
Невербална комуникация
Не забравяйте да използвате терапевтична невербална комуникация, защото пациентът ви ще прочете уликите, които давате с изражението на лицето, езика на тялото и тона на гласа. Повече от 80% от съобщенията са невербални, според книгата на Алберт Мехрабин "Безмълвни послания". Използвайте окуражаващи кимва, за да продължава да говори открито и да избягвате да повдигате веждите си или да се усмихвате неправилно, защото може да изглеждате невярващо. Използвайте отворения език на тялото и не прекосявайте ръцете си, защото това поставя физическа бариера между двамата ви. Седнете или застанете на нейното ниво, за да избягате от всякакъв вид "говорене" на нея.
