Един централен принцип на съвременната комуникационна теория гласи, че човешката комуникация обхваща повече от просто думи и фрази, с които избирате да се изразявате. Всичко от езика на тялото до връзката между вас и вашата аудитория определя акт на комуникация. През 60-те години на миналия век философът и комуникационният теоретик Пол Вацлавик установява това, което нарича пет аксиома на човешката комуникация, които служат като рамка за изучаване на човешкото взаимодействие.
произход
Аксиомите за човешка комуникация на Вацлавик са включени в книгата "Прагматиката на човешката комуникация: изследване на взаимодействията, патологиите и парадоксите" от 1967 г. Тази важна работа в комуникационната теория е съвместно написана с Джанет Бевийн-Бавелас и Дон Джаксън, двама от колегите на Вацлавик в Института за психични изследвания в Пало Алто, Калифорния.
Няма избор
Първата и най-известната аксиома на човешката комуникация е "човек не може да комуникира". Това, което означава това двойно отрицание, е, че нямате избор дали да правите или да не комуникирате. Всичко, което казвате или правите, носи някакво послание. Дори и да не правите нищо, това изпраща свое собствено послание.
Контекст и пунктуация
Вацлавик каза, че думите, използвани в комуникацията, черпят значението си от контекста на връзката между говорещия и слушателя. Ако наричате някого "губещ", думата означава едно нещо, ако човекът е близък приятел, но може да означава съвсем различно нещо, ако това е случайно запознанство. Това представлява втората аксиома: контекстът определя съдържанието.
Wanterfall.com заявява, че Watzlawick твърди, че комуникацията се определя и от "пунктуация" или от начина, по който хората свързват отделните събития в потока на комуникация. Представете си, че сте на скара една пържола и вашият приятел ви прекъсва, за да ви предложи да изключите пламъка. Вие реагирате ядосано. В зависимост от това, как вие, вашият приятел или наблюдател "препокривате" взаимодействието, можете да бъдете ядосани на самото прекъсване или ядосани на предположението, че не знаете какво правите. Третата аксиома на Вацлавик твърди, че характерът на комуникационната връзка зависи от това как участниците я преплитат.
Цифрово срещу аналогично
Съобщението има две части, които Watzlawick означават като "цифрови" и "аналогови". Цифровите елементи са неща с конкретни, сравнително универсално разбираеми значения, като думи или определени жестове, които имат буквални преводи. Да кажеш на някого: "Седи на този стол", например, би било цифрово съобщение, както би казал: "Той е кратък." Аналогичните елементи обаче са само представителни или референтни и често не са вербални. Посочването на стол като наставление на някой, който да седне, е аналогичен, както и с жест или изражение на лицето, което показва, че някой е кратък. Четвъртата аксиома на Вацлавик заявява, че всички послания са изградени от цифрови и аналогови елементи.
Симетрични срещу допълващи
Окончателният аксиом посочва, че всяка комуникация е "симетрична" или "допълваща", в зависимост от баланса на мощността между страните. В симетрично отношение хората се третират като равнопоставени. В допълващо отношение те не са еднакви. Те биха могли да бъдат родители и деца, шеф и служител, старши и първокурсник, или дори просто агресивен човек и плах човек. Тези взаимоотношения ще определят хода на комуникацията.
Приложение
Д-р Т. Дийн Томлисън пише в "Релационализиране на връзките с обществеността", че Уатцлавик развива тези аксиоми от наблюдението на комуникацията "лице в лице". Прилагането на аксиомите обаче надхвърля директния междуличен контакт. Вземете телевизионен телевизионен репортер, говорещ пред публиката. Той няма възможност да не комуникира; как се получава неговият доклад зависи от възприемането от страна на аудиторията на връзката им с посланието му и начина, по който те преплитат неговите послания. Комуникацията на новинарите има както словесни, така и невербални знаци, а комуникацията със сигурност не е симетрична - публиката не може да говори с него.
