Хората са пакетирани животни. Нашите предци ловуваха и се събираха като колектив, в зависимост един от друг за защита, храна и дружество. Нашият успех като вид и като индивид зависи от способността ни да комуникираме ефективно, както устно, така и невербално. Устната и невербалната комуникация оформя взаимодействието ни с другите в бизнес и междуличностните отношения, както и финансовия и личен успех, както и физическото и психологическото ни благосъстояние. Разбирането на различните аспекти на вербалната и невербалната комуникация и важните роли, които те играят в нашите взаимодействия с другите, е първата стъпка към засилване на позитивната комуникация и поддържане на отношенията.
Какво представлява вербалната комуникация?
Вербалната комуникация обхваща всяка форма на комуникация, включваща думи, изговорени, написани или подписани. Разговорът, който имаме с колегата ни по време на обяда, сутрешните новини или спортната страница, която четем сутрин - дори и текстовото съобщение, което изпращате на съпруга ви, като му казвате да вземе малко мляко, е форма на вербална комуникация. Нашата способност да общуваме с език, който се основава на организирана система от думи, а не просто звуци, е това, което ни отличава от по-ниските видове. Не само че имаме език, но и технологията, която ни позволява да общуваме едни с други, независимо от физическото разстояние.
Защо вербалната комуникация е важна?
Използваме вербална комуникация, за да информираме дали е да информираме другите за нашите нужди или да предадем знания. Изясняването е ключов елемент от вербалната комуникация. Често ние не се изразяваме ясно, или нашите думи или действия са объркани. Вербалната комуникация спомага за изясняване на недоразуменията и предоставя липсващата информация.
Можем да използваме вербалната комуникация, за да поправим грешката. Силата на думите "Съжалявам" често е по-ефективна от действието. Вербалната комуникация може да се използва и като средство за убеждаване. Той създава възможност за дебат, стимулира мисълта и творчеството, задълбочава и създава нови взаимоотношения. Робърт М. Краус в статията "Психологията на вербалната комуникация", публикувана в Международната енциклопедия по социални и поведенчески науки през 2002 г., обяснява: "Оцеляването на даден вид зависи критично от способността му да комуникира ефективно и качеството на неговият социален живот се определя до голяма степен от начина и от какво може да комуникира ".
Какво представлява невербалната комуникация?
Вербалната комуникация съществува съвместно с невербалната комуникация, която може да повлияе на възприятията и обмена на хора по фини, но съществени начини. Невербалната комуникация включва езика на тялото, като жестове, изражения на лицето, контакт с очите и поза. Touch е невербална комуникация, която не само показва чувствата на човек или нивото на комфорт, но илюстрира характеристиките на личността. Фиксираното ръкостискане или топлата прегръдка показва нещо много различно от това, че на гърба се развързва или има плахо ръкостискане. Звукът на нашия глас, включително сноп, тон и обем, също са форми на невербална комуникация. Значението на думите на някой често е напълно различно от буквалния превод, както се вижда при случаи на сарказъм и подигравка. Облеклото, което носим, и начинът, по който проектираме жизненото пространство, са и форми на невербална комуникация, които често оформят преценките на хората за другите, независимо дали възприемането е вярно или не.
Защо Важно е невербалната комуникация?
Помислете колко взаимоотношения започват с мъж и жена, които правят очен контакт в претъпкана стая. Едно игриво намигване е по-ефективно от добре обмислена пикап. Майкъл Аргийл, в книгата си "Телесна комуникация", идентифицира пет основни функции на невербалната комуникация: да изразява емоции, да комуникира междуличностни взаимоотношения, да поддържа словесно взаимодействие, да отразява личността и да изпълнява ритуали, като поздрави и сбогом. Едуард Г. Вертхайм, доктор, в своята статия "Значението на ефективната комуникация" подробно описва как невербалната комуникация взаимодейства с вербалната комуникация. Можем да подсилим, противоречим, заместим, допълним или подчертаем нашата вербална комуникация с невербални знаци като жестове, изрази и наклонност към глас. Избягването на контакт с очите, когато разказваме на някого, когото обичаме, комуникира нещо много по-различно от това, което говорим, точно както ярката усмивка, когато кажем поздравления, подсилва искреността на нашите думи.
Как да подобрим вербалната и невербалната комуникация
Устната комуникация се подобрява, когато човек е ефективен слушател. Слушането не означава просто слух; това налага да се разбере гледната точка на друго лице. Отделете време да мислите, преди да говорите, за да сте сигурни, че ясно се изяснявате. Нека други хора да се намесят и да имат думата. Оставете време за размисъл по темата.
Гледането на езика на тялото на другите хора, израженията на лицето и интонациите и осъзнаването на собствената си физичност и чувства могат да подобрят невербалната комуникация. Запишете себе си както с видеокамерата, така и с аудиорегулатор, за да видите как общувате невербално. Дали жестовете ви съвпадат с думите ви или раздават това, което наистина мислите? Да сме наясно с това, което казваме и как го казваме, е първата стъпка към успешната комуникация. Способността да се адаптирате бързо към ситуацията и формата на комуникация е умение, което хората продължават да усъвършенстват за цял живот.
